有人說：“人生就像一年四季，從朝氣蓬勃的春季開始，逐漸走向熱情的夏季、輝煌的秋季，再到達滄桑的冬季。而愛心，是天上永遠不落的太陽。微笑便是灑滿大地的陽光。”對于物業(yè)來說，物業(yè)客服是客戶了解物業(yè)的窗口，客服人員是客戶與物業(yè)之間溝通的橋梁，只有在工作中充滿愛心，以飽含真誠的優(yōu)質服務讓客戶感受到溫暖，才能贏得客戶的認同，贏得更好的社會形象，為物業(yè)爭取更好的企業(yè)形象。
去年10月份，我懷著忐忑的心情、加入了
中晟基業(yè)物業(yè)，經(jīng)過兩個多月的專業(yè)培訓，
12月份營銷中心正式對外開放，我從吧臺客服員開始，輾轉到樣板間、餐廳接待及會務接待等豐富的崗位經(jīng)歷，使我有機會耳聞目睹許多活生生的案例，從而對“服務”兩字感受良多。記得曾有一位學者說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣。”
回顧這一年的時間，自己從最初的不懂、摸索到熟悉，從茫然到自信，逐漸融入
湖南中晟基業(yè)物業(yè)服務有限公司衡陽市分公司這個大家庭，接觸了很多人、很多事，學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的工作中領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。
“您好，歡迎光臨美
美世界。”這是我每天說的最多的一句話，我們是客戶的第一道窗口，是我們和客戶建立起良好形象的第一橋梁。雖然我們只是為其引導和茶水接待的客服人員，但是我們的一言一語都要表明
中晟基業(yè)物業(yè)熱情的服務態(tài)度，親和的待客理念。認真的工作精神，時刻都要微笑服務，時刻都要讓客戶感覺到我們發(fā)自內心最真誠的微笑，讓客戶感覺陽光般的暖意。讓客戶通過我們說話的聲音及語氣就能感覺到我們的微笑服務。
微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。中晟基業(yè)物業(yè)今年上半年為了提升服務品質，公司在6月份開展了“微笑服務”培訓，將“微笑服務”培訓作為全公司員工進一步轉變作風、強化服務、提升形象的重要著力點，將“微笑服務”培訓作為提高服務質量，打造服務品牌的一個重要平臺，提升企業(yè)風貌，展示物業(yè)服務形象的一個重要載體。整個培訓公司領導高度重視，各部門負責人精心組織，所有員工積極參與，在平凡的工作崗位上作出了不平凡的貢獻，涌現(xiàn)出了一大批感動客戶，深受客戶愛戴的“服務明星”。
當然，更為重要的是我們自身專業(yè)知識的扎實、較高的職業(yè)素質、敬業(yè)的職業(yè)精神和良好的職業(yè)道德，時刻不忘中晟基業(yè)物業(yè)的企業(yè)理念，時刻不忘“客戶是我們存在的基礎的、用心尊重客戶、精心理解客戶、真誠服務客戶、持續(xù)滿足客戶變化的需求、不斷為客戶創(chuàng)造附加價值”的客戶理念為目標，時刻不忘完善自身。
我會在以后的工作實踐中不斷加深對業(yè)務知識的了解掌握，不斷努力加強物業(yè)管理方面的學習，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。總的來說，由于本人工作經(jīng)驗不多，能力還有欠缺。雖然自學能力強，能勝任本職工作，但主要還是由于受益于身處這樣一個優(yōu)秀的團隊，在鞭策中得到了磨礪；雖然能恪盡職守、謙虛謹慎，受益于領導和同事事的督促，在關愛中得到了陶冶；雖然能勤奮好學，但主要是受益于領導精心指導和同事們的幫助，在領悟中得到了提高。為此，今后在工作中，需要進一步增強開拓創(chuàng)新精神，磨練意志，提高自身能力，努力學習物業(yè)管理知識，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風、更認真的工作態(tài)度做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應有的貢獻。還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業(yè)部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規(guī)范。
我作為一名客服代表，我將把微笑服務貫穿始終，我將本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，努力進取，真誠奉獻的職業(yè)態(tài)度，我踏上征途，追求卓越，再創(chuàng)輝煌！為
美世界的發(fā)展做出自己應有的貢獻，為自己的職業(yè)生涯寫下光輝的一筆！
——衡陽美美世界
